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リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功の法則

posted with amazlet on 07.05.01

井上 富紀子 リコ・ドゥブランク
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直接コーチングとは関係ありませんが、人に対するホスピタリティーをいかに構築していくのか、という点で非常に興味深い書籍です。当然ながら手放しで何もせずに人を感動させるサービスを提供できるわけもなく、本書にはその秘密がぎっしりと詰まっています。ここまでやっているのか、、と思わずうなってしまうものもあり、人と対するということを真剣に考えるきっかけになる一冊だと思います。