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プロジェクトマネジメントにおいて、コミュニケーションの問題で円滑に進まなくなるケースは非常に多いです。タイトなスケジュールの中でのプロジェクトは、感情的にも殺伐としますし、迫りくる期限のプレッシャーは大変なものです。

ストレスフルな状況下で、マネージャー、リーダーと担当者の間のコミュニケーションは、トップダウンになりがちです。とにかくやるしかない、という根性論を突きつけても、担当者としてはできないものはできない、となります。平行線です。

コミュニケーションは不可欠

難易度の高いプロジェクトを遂行するには、マネージャーアと担当者の間のコミュニケーションは不可欠です。経験者なら誰でも実感あると思いますが、プロジェクトが順調になんの障害もなく進行することの方が珍しいです。

きちんと聞く

コーチング的な観点では、まず見直したいコミュニケーションは、きちんと担当者の話すことに耳を傾けているか、という点が重要です。

プロジェクトマネージャーは、スケジュールとリソース配分ばかりに気を取られてしまい、実際に現場で何が起きているのかを、きちんと把握できていないことが、トラブルの原因になっているということはよくあることです。

スケジュール表に対して、進捗が進んでいる、遅れているという状況を把握するだけがマネージャーの役割ではありません。もしそう思っていたら、プロジェクトマネジメントは失敗に終わるでしょう。

いったい何が原因で進んでいるのか、遅れているのかを、把握することが重要です。相手の言っていることを先回りして結論を出す、といったことをしていないでしょうか。担当者の話を、きちんとそのまま受け止めましょう。会話の中で足りないと思われる情報、相手が気づいていないけれども、自分が気づいたことなどをすべてオープンにしていきましょう。

コーチングの聞くコツ

人の話を聞くコツとしては、

• 相手の話すペースに合わせる
• 相手の話を反芻する

といったことがあります。
簡単なことのようで、実践するには意外に難しいものですが、まずコーチングコミュニケーションのポイントを意識するだけでも、大きな変化があると思います。

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参考書籍

会話のマネジメント コーチング選書 02
会話を構造的にとらえ、質を高めていくことにフォーカスされています。会話の質を向上させることで、仕事の質、人生の質までもマネジメントしていくという考え方には共感性が高いです。

そもそも会話をどのように進めていいのか？という方にもおすすめです。

コーチング選書 04 戦略的質問78 (コーチング選書 (04))
人と関わる糸口は「話しかけること」であり、その糸口の一つである質問をどのようにしていくのか、について書かれています。

上司と部下、マネージャーとメンバーという関係性だと、コミュニケーションが一方向になりがちですが、本書では双方向のコミュニケーションをしていくための質問がちりばめられています。